Aceitação dos termos
Ao acessar o site, criar uma solicitação ou concluir uma compra, você declara que leu e compreendeu estes termos. A contratação também está sujeita às informações específicas exibidas na página do serviço e no resumo do pedido.
Se houver conflito entre estes termos e um direito garantido por lei, prevalecerá a legislação aplicável.
Identificação e atendimento
A SocialFast é uma empresa registrada sob o CNPJ 52.372.363/0001-51. O atendimento eletrônico está disponível pela Área do Cliente e pelos canais oficiais informados no site.
A SocialFast é uma prestadora independente e não é afiliada, patrocinada ou administrada por Instagram, Meta, TikTok, YouTube, Kwai, Spotify ou outras plataformas mencionadas.
Natureza dos serviços
Os serviços consistem na entrega automatizada de métricas digitais, como seguidores, curtidas, visualizações, comentários ou outras interações descritas em cada oferta.
- Não garantimos interesse real, interação futura, vendas, alcance, monetização ou posicionamento em algoritmos.
- Contagem de seguidores não equivale a uma comunidade ativa.
- A tecnologia e a inteligência artificial podem ser usadas para gerenciar etapas da entrega, mas não tornam uma interação contratada em crescimento orgânico.
- Características, quantidade, preço, prazo estimado e eventual garantia são informados antes da compra.
Responsabilidades do cliente
O cliente deve fornecer dados corretos e verificar cuidadosamente o destino antes de concluir o pedido.
- Manter o perfil ou publicação públicos durante a entrega, quando exigido.
- Não alterar o nome de usuário, link ou conteúdo de destino durante o processamento.
- Não excluir a publicação nem bloquear o acesso necessário para a entrega.
- Não realizar pedidos simultâneos no mesmo destino, inclusive com outros fornecedores.
- Não utilizar os serviços de forma indevida, para assédio, spam, avaliações falsas ou violação de direitos de terceiros.
- Não apresentar números contratados como prova de audiência, influência, vendas ou resultados reais.
O cliente declara possuir autorização para utilizar o perfil, conteúdo ou link informado.
Prazos e processamento
O pedido pode começar em poucos minutos ou levar até 24 horas para iniciar. O prazo total depende do serviço, quantidade, disponibilidade, fila operacional e mudanças realizadas pela plataforma.
Prazos são estimativas, salvo quando a oferta declarar expressamente um prazo garantido. Atualizações de status podem ser consultadas na Área do Cliente.
Garantia e reposição
Quando indicada na oferta, a reposição padrão vale por 30 dias após a conclusão, podendo ser ampliada quando houver garantia adicional contratada.
Uma solicitação elegível pode levar de 24 a 48 horas para análise e processamento. A garantia cobre a reposição da quantidade entregue que tenha sido perdida dentro das condições do serviço; ela não representa crescimento ilimitado.
- o perfil é colocado no privado, removido ou renomeado;
- a publicação ou o link deixa de existir;
- há pedidos simultâneos no mesmo destino;
- a contagem inicial ou a queda não pode ser verificada;
- o prazo da garantia terminou;
- a plataforma impede tecnicamente a nova entrega.
Cancelamento, arrependimento e reembolso
Pedidos de cancelamento, correção ou reembolso devem ser enviados imediatamente pela Área do Cliente, com o número do pedido e o motivo.
- Antes do início do processamento, normalmente é possível cancelar ou corrigir o destino.
- Depois que uma entrega começa, o cancelamento técnico pode não ser possível. Cada caso será analisado considerando o estágio executado, a falha alegada e os direitos do consumidor.
- Falhas totais ou parciais serão avaliadas para conclusão, reposição, crédito ou reembolso, conforme o caso e a legislação.
- O direito de arrependimento nas contratações online será respeitado nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nenhuma disposição deste documento exclui garantias legais, permite retenção indevida de valores ou limita direitos obrigatórios do consumidor.
Regras e atualizações das plataformas
Cada rede social possui regras próprias e pode revisar ou remover métricas e atividades de acordo com seus critérios internos.
A SocialFast não controla algoritmos, políticas ou atualizações dessas empresas. Por isso, quantidades e resultados podem apresentar variações ao longo do tempo.
Antes da compra, consulte as regras atuais da rede escolhida, incluindo as Diretrizes da Comunidade do Instagram.
Preços e pagamentos
Preços, descontos e condições válidos são os apresentados no momento da compra. Pagamentos podem ser processados por instituições terceiras, sujeitas aos próprios procedimentos de segurança e aprovação.
Uso não autorizado, contestação indevida ou inconsistências de pagamento podem exigir uma verificação temporária antes da continuidade do processamento, sem prejuízo dos direitos legais do cliente.
Responsabilidades e limitações
A SocialFast responde pela execução da oferta conforme a legislação aplicável. Não garantimos resultados comerciais ou orgânicos que não façam parte expressa do serviço contratado.
Não nos responsabilizamos por alterações autônomas realizadas pelas plataformas, conteúdo removido pelo cliente, dados incorretos fornecidos na compra, perda de acesso causada por terceiros ou uso do serviço de forma ilegal. Essas limitações não se aplicam quando a responsabilidade não puder ser excluída por lei.
Política de privacidade e LGPD
Tratamos somente os dados necessários para operar o site, processar pagamentos, entregar pedidos, manter a segurança, prestar suporte, cumprir obrigações legais e melhorar os serviços.
Dados que podem ser tratados
- nome, e-mail, telefone e identificadores de conta;
- CPF ou dados fiscais quando exigidos pelo meio de pagamento;
- links, nomes de usuário e informações do pedido;
- dados técnicos, como endereço IP, navegador, dispositivo, cookies e registros de acesso;
- mensagens enviadas ao suporte e histórico de atendimento.
Compartilhamento
Dados podem ser compartilhados, no limite necessário, com processadores de pagamento, infraestrutura de hospedagem, ferramentas de atendimento, serviços de segurança e fornecedores responsáveis pela execução do serviço. Também poderemos compartilhá-los por obrigação legal ou ordem de autoridade competente.
Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável, anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários e revisão de consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação.
Solicitações de privacidade podem ser abertas pela Área do Cliente. Poderemos pedir confirmação de identidade para proteger a conta.
Alterações destes termos
Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, operacionais ou nos serviços. A data da versão será informada no início da página. Alterações relevantes não serão aplicadas retroativamente para retirar direitos já adquiridos.
Legislação e solução de conflitos
Aplicam-se as leis brasileiras, especialmente o Código de Defesa do Consumidor, o Decreto do Comércio Eletrônico e a Lei Geral de Proteção de Dados.
Antes de qualquer medida externa, recomendamos contato com o suporte para tentativa de solução direta. O consumidor mantém o direito de procurar órgãos de proteção e o foro legalmente competente.